“快！我们厂卷钢收卷线G7-300KW变频器报警，整卷钢材还在设备上，快安排人来抢修啊！”，客户向我们发出了紧急诉求。

   尽管我们是安川变频器指定的有维修资质的服务商，但300KW是安川专家都不建议维修大功率段的变频器，何况G7系列还是10多年的老型号，拆卸搬运、找配件、现场检测，都存在相当大的困难和风险。但客户有需要，再困难风险再大，也要修！急客户之所急，是申安售后服务人的理念。刻不容缓，售后部马上安排售后工程师赶往现场，判断损坏配件，同时通知采购部多方寻找订购配件。

由于变频器太大太重，没法拆卸运回公司维修，因现场场地所限，空间狭小，检测设备工具不全等因素，现场维修难度是可想而知的。配件装上去，送电炸机了。维修工程师连夜从合肥项目工地赶回武汉，周六一大早直接来到现场查找炸机原因。尽管这天是休息日，但售后部加班、采购部多方寻找配件及变频器，时间不能等，客户工厂停一天，损失不可小觑。

经过一天的现场检查及多方联系，财务部及时付款，终于连夜调到一台300KW变频器，货拉拉运回武汉。一波三折，变频器装上去了，单机运行正常，可闭环运行时故障报警，此时已是周日下午6点多钟。采购部迅速响应，赶上当天最晚一班航班发出配件。最终变频器OK，设备OK，厂内机器轰鸣，设备线正常运转起来。

售后服务无小事，多部门联动通力协作，放弃周六周日节假日休息，不分白天夜晚，只要客户有需求，我们第一时间赶过去。为客户减少损失，为公司赢得赞誉，树立业内良好口碑！这样的团队值得点个赞！

武汉申安智能系统股份有限公司

                           撰稿人：刘瑛